各省、自治区、直辖市和计划单列市国家税务局、地方税务局：
为保障纳税人合法权益，促进小微企业税收优惠政策的落实，现就做好小微企业税收优惠政策落实情况投诉处理工作通知如下：
一、在12366纳税服务热线（以下简称12366热线）语音菜单（IVR）中的“投诉举报”菜单下增设“小微政策落实情况投诉”选项，并设置专席或技能组受理。
二、12366热线受理来电人对小微企业优惠政策落实情况的投诉后，应立即转相关单位调查核实；如情况属实，相关单位应于3个工作日内将小微企业优惠政策落实到位，并将处理结果反馈12366热线；12366热线在收到反馈后当天回复纳税人。
三、各地要做好12366热线软件调整、人员调配等准备工作，于2014年10月31日前开通小微企业优惠政策落实情况投诉受理专席。税务总局将统一安排技术服务单位对税务总局12366热线系统进行升级；未使用税务总局12366热线系统的单位，要自行修改热线软件，按时调整语音菜单并开通专席。
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